Rester en contact pendant un ouragan quand les réseaux tombent¶

Les ouragans, les typhons et les cyclones tropicaux sont le même type de tempête, avec des noms différents selon l'océan. Tout ce guide s'applique à chacun d'eux.

Les numéros d'urgence varient selon le pays. Les numéros, les agences et les programmes d'aide sont différents dans chaque pays. Votre page locale donne les numéros d'urgence, le bureau de gestion des catastrophes et les informations sur les abris de votre zone. Trouvez votre page locale.

Cette page vous aide à prévoir comment rester en contact pendant un ouragan quand les téléphones et Internet ne fonctionnent plus. Les antennes-relais perdent le courant, les câbles se rompent et les réseaux saturent quand tout le monde appelle en même temps. Un plan simple fait maintenant permet à votre famille de savoir que vous êtes en sécurité, et vous continuez à entendre les alertes officielles.

Si vous ne faites que trois choses¶

Envoyez des SMS plutôt que d'appeler. Les SMS demandent moins de signal, consomment moins de batterie et continuent d'essayer de partir.
Choisissez un contact qui vit hors de la région de la tempête, et que tout le monde donne de ses nouvelles à cette personne.
Gardez une radio à piles ou à manivelle et des batteries externes chargées, et notez les numéros importants sur papier.

Pourquoi les réseaux tombent pendant une tempête¶

Les antennes-relais et les équipements Internet ont besoin d'électricité. Beaucoup ont des batteries de secours ou des groupes électrogènes, mais elles peuvent s'épuiser au bout de quelques heures ou de quelques jours. Le vent peut abattre des antennes et des lignes, et les inondations peuvent couper des câbles.

Même quand le réseau fonctionne, il peut être saturé. Quand des milliers de personnes appellent en même temps, les appels échouent, mais les SMS courts passent souvent. Après une grosse tempête, le service peut être irrégulier pendant des jours ou des semaines, et il revient souvent d'abord dans certaines zones.

Votre plan de communication¶

Faites ce plan avec votre foyer avant la saison. Ajoutez-le à votre plan familial d'urgence.

Choisissez un contact hors de la région et un contact de secours
Convenez d'heures pour donner des nouvelles
Rédigez un court message de nouvelles que chacun peut copier
Créez un groupe de SMS ou de messagerie, et testez-le
Notez sur papier chaque numéro important
Décidez où vous vous retrouverez si vous ne parvenez pas à vous joindre
Apprenez aux enfants à envoyer un SMS et à connaître un numéro par cœur

Choisir un contact hors de la région¶

Choisissez un ami ou un parent qui vit bien en dehors de la région de la tempête, par exemple dans une autre partie du pays ou à l'étranger. Les lignes locales peuvent saturer alors que les appels et les SMS vers des numéros lointains passent encore.

Tous les membres du foyer donnent de leurs nouvelles à cette personne. Le contact suit qui est en sécurité et où, et transmet les nouvelles au reste de la famille. Demandez-lui d'abord, pour qu'elle connaisse son rôle, et donnez-lui le plan complet, les adresses et les besoins médicaux de chaque membre du foyer.

Choisissez un contact de secours dans un autre endroit, au cas où le premier serait injoignable.

SMS d'abord, appeler seulement si nécessaire¶

Envoyez des SMS, pas des appels vocaux, pour tout ce qui n'est pas une urgence.
Gardez les messages courts. Les SMS courts partent plus facilement avec un signal faible.
Gardez les appels brefs quand vous appelez, pour libérer le réseau pour les autres et économiser la batterie.
Attendez environ 10 secondes avant de recomposer si un appel échoue. Recomposer sans cesse aggrave la saturation.
Utilisez le numéro d'urgence uniquement pour les urgences, par exemple une blessure qui met la vie en danger ou quelqu'un de coincé. Ne l'appelez pas pour demander la météo ou l'état des routes.
Dans certains pays, vous pouvez envoyer un SMS au numéro d'urgence. Dans certaines parties des États-Unis, vous pouvez envoyer un SMS au 911. Vérifiez si cela marche là où vous vivez avant d'en avoir besoin.

Les applications de messagerie fonctionnent avec les données mobiles ou le Wi-Fi. Elles peuvent marcher quand les appels ne marchent pas, ou l'inverse. Installez les deux, et sachez aussi envoyer un SMS ordinaire.

Rédiger un message de nouvelles¶

Un court message avec les mêmes éléments à chaque fois est facile à envoyer et facile à lire. Écrivez-le dans votre plan, et enregistrez-le comme note sur votre téléphone.

En sécurité. [Qui est avec vous]. À [lieu]. Nous partons / nous restons. Batterie du téléphone [pourcentage]. Prochaines nouvelles à [heure].

Voici un exemple :

En sécurité. Nous quatre et le chien. Chez tante Rosa. Nous restons. Batterie 60 %. Prochaines nouvelles à 18 h.

Si vous avez besoin d'aide, dites-le clairement au début : « Besoin d'aide. L'eau entre. À l'étage au 14 rue du Rivage. »

Heures pour donner des nouvelles¶

Convenez d'heures fixes, par exemple midi et 18 h chaque jour. Envoyez un SMS à ces heures, même si rien n'a changé.

Si quelqu'un manque un rendez-vous, ne paniquez pas. Les réseaux sont souvent en panne, et les téléphones se déchargent. Réessayez à l'heure suivante. Convenez à l'avance du nombre de rendez-vous manqués avant que votre contact ne demande l'aide des autorités ou de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge, par exemple deux de suite après le passage de la tempête.

Garder votre téléphone en état de marche¶

Votre téléphone est votre système d'alerte, votre lampe de poche, votre carte et votre lien avec la famille. Gardez-le chargé et utilisez la batterie lentement.

Avant la tempête :

Chargez complètement chaque téléphone et chaque batterie externe
Chargez les anciens téléphones de secours et gardez-les dans un sac étanche
Téléchargez des cartes hors ligne de votre région et de votre itinéraire
Enregistrez ce site et d'autres pages clés pour une utilisation hors ligne. Voyez Utiliser ce site hors ligne
Mettez votre téléphone dans un sac ou une housse étanche
Mettez des câbles et un chargeur de voiture dans votre sac d'évacuation

Pendant et après :

Activez le mode économie d'énergie
Baissez la luminosité de l'écran
Fermez les applications que vous n'utilisez pas, et désactivez le Bluetooth et la localisation si vous n'en avez pas besoin
Quand il n'y a aucun signal, utilisez le mode avion pendant un moment, car la recherche de signal vide vite la batterie. Désactivez-le aux heures de nouvelles
Rechargez avec une batterie externe, un chargeur solaire ou une voiture

Ne rechargez dans la voiture que dehors

Une voiture peut recharger des téléphones moteur en marche, mais ne la faites jamais tourner dans un garage ou un espace fermé, même porte ouverte. Les gaz d'échappement contiennent du monoxyde de carbone, qui n'a pas d'odeur et peut tuer.

Pour les batteries externes, les chargeurs solaires et les stations d'énergie, voyez Énergie, lumière et recharge des téléphones.

Recevoir les alertes officielles sans Internet¶

Alertes d'urgence sur votre téléphone¶

De nombreux pays peuvent envoyer des alertes d'urgence à tous les téléphones d'une zone, avec une sonnerie forte et sans application. Cela passe par la diffusion cellulaire, qui peut encore passer sur un réseau saturé. Aux États-Unis, on les appelle Wireless Emergency Alerts.

Ouvrez les réglages de votre téléphone et cherchez « alertes d'urgence » ou « alertes d'urgence sans fil »
Activez tous les types d'alertes, y compris les alertes extrêmes et graves
Inscrivez-vous aussi aux alertes par SMS ou application de votre collectivité locale

Les alertes ne fonctionnent que si une antenne proche fonctionne, donc ne comptez pas uniquement sur elles.

Radio à piles ou à manivelle¶

Les radios locales continuent d'émettre pendant les tempêtes, souvent avec une alimentation de secours, et diffusent les alertes officielles et les nouvelles d'évacuation. Une petite radio AM et FM qui fonctionne avec des piles, une manivelle ou l'énergie solaire marche quand le réseau téléphonique et le courant sont tous deux coupés.

Achetez une radio à piles ou à manivelle, et des piles de rechange
Trouvez les stations que votre bureau local des urgences utilise pour les alertes, et notez-les dans votre plan
Testez la radio au début de chaque saison

Certains pays exploitent des réseaux de radio météo qui diffusent des alertes jour et nuit. Aux États-Unis, NOAA Weather Radio en est un, et les radios dotées d'une fonction d'alerte vous réveilleront pour un avis.

Autres façons de diffuser les alertes¶

Dans de nombreux endroits, les alertes circulent aussi par sirènes, haut-parleurs, cloches d'église, drapeaux ou panneaux de signalisation dans les ports, et par des responsables communautaires ou des bénévoles qui passent de porte en porte. Apprenez lesquels votre communauté utilise, et ce que signifie chaque signal.

Quand il n'y a aucun service téléphonique¶

Prévoyez des jours sans signal.

Allez au lieu de rendez-vous convenu dans votre plan.
Laissez un mot sur votre porte, dans un sac étanche, disant qui était là, que vous êtes en sécurité, où vous êtes allés et la date.
Cherchez des points de recharge et de Wi-Fi. Après les grosses tempêtes, les gouvernements, les opérateurs de téléphonie et les organisations d'aide installent souvent des stations de recharge gratuites, du Wi-Fi ou des antennes temporaires. Écoutez la radio pour connaître les lieux.
Déplacez-vous pour trouver du signal, mais seulement quand c'est sans danger dehors. Un terrain plus élevé ou une autre partie de la ville peut avoir de la couverture.
Les abris et les centres d'aide ont souvent des moyens d'envoyer des messages et peuvent vous enregistrer pour que votre famille puisse vous retrouver.

Téléphones fixes¶

Un ancien téléphone fixe à fil, sur une ligne en cuivre traditionnelle, peut continuer à fonctionner pendant une coupure de courant. Les téléphones sans fil ont besoin du courant du secteur et ne fonctionnent pas. Beaucoup de lignes fixes plus récentes passent par un équipement Internet ou fibre qui a besoin de courant, donc elles tombent quand le courant tombe, sauf si elles ont une batterie de secours.

Radios bidirectionnelles¶

Les talkies-walkies peuvent relier des membres de la famille à courte distance, par exemple de l'autre côté d'une rue ou d'un bâtiment, sans aucun réseau. La portée diminue beaucoup dans les bâtiments et sous la pluie. Les règles sur les radios et les canaux utilisables sans licence diffèrent selon les pays, alors vérifiez avant d'acheter.

Des radioamateurs agréés aident souvent à transmettre des messages après les catastrophes, en collaboration avec les services d'urgence. Si vous voulez apprendre, les clubs de radioamateurs locaux proposent des formations.

Messagerie par satellite¶

Certains téléphones récents, et des messagers par satellite séparés, peuvent envoyer des SMS ou des messages d'urgence par satellite quand il n'y a pas de signal cellulaire. Ils ne fonctionnent que dans certains pays et ont besoin d'une vue dégagée du ciel. Si vous en avez un, essayez le mode d'entraînement ou de démonstration avant la saison.

Messages pour la famille à l'étranger¶

Beaucoup de familles ont des proches dans un autre pays qui seront inquiets et suivront les nouvelles. Un plan pour eux évite la panique des deux côtés.

Désignez un proche à l'étranger comme contact hors de la région. Les SMS internationaux et les applications de messagerie les atteignent souvent même quand les appels locaux échouent.
Dites-leur votre plan avant la tempête : où vous serez, qui est avec vous et vos heures de nouvelles.
Dites-leur ce que signifie le silence. Expliquez que les réseaux peuvent être en panne pendant des jours, donc pas de nouvelles ne veut pas dire mauvaises nouvelles. Convenez de combien de temps ils doivent attendre avant de demander de l'aide.
Donnez-leur les informations dont ils auraient besoin pour demander de l'aide : noms complets, adresses, âges, besoins médicaux et photos.
Tenez compte du décalage horaire. Choisissez des heures de nouvelles qui conviennent dans les deux fuseaux horaires.
Demandez-leur de ne pas appeler sans cesse. Un SMS est plus facile à recevoir et à envoyer sur un réseau faible et surchargé.

Si vous ne parvenez pas à joindre un proche après une catastrophe, la Croix-Rouge et le Croissant-Rouge gèrent un service pour aider les familles séparées à se retrouver, appelé Rétablissement des liens familiaux (Restoring Family Links). Vous pouvez interroger votre société nationale de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge, ou consulter familylinks.icrc.org.

Aux États-Unis¶

Après une catastrophe, l'American Red Cross peut vous aider à joindre votre famille dans la zone touchée : appelez le 1-800-733-2767. Pour un soutien moral après une catastrophe, la Disaster Distress Helpline est le 1-800-985-5990.