مطالبات التأمين والمساعدات بعد الإعصار¶

الأعاصير (هيريكين) والتايفونات والأعاصير المدارية هي النوع نفسه من العواصف، وتختلف أسماؤها من محيط إلى آخر. كل ما في هذا الدليل ينطبق عليها جميعاً.

يأتي المال اللازم للإصلاح والتعافي بعد الإعصار بأنواعه عادة من التأمين أو مساعدات الحكومة أو منظمات الإغاثة أو مزيج منها. وأهم ما يصنع الفرق هو ما تفعله في الأيام الأولى، قبل أن يعاين أحد الأضرار. تساعدك هذه الصفحة على تقديم المطالبات، وإثبات خسائرك، والعثور على المساعدة سواء كان لديك تأمين أم لا.

إذا فعلت ثلاثة أشياء فقط¶

صوّر كل الأضرار بالصور والفيديو قبل أن تنظّف أو ترمي أي شيء.
تواصل مع شركة التأمين وسجّل للحصول على مساعدة الحكومة في أقرب وقت ممكن، حتى قبل أن تعرف الضرر كاملاً.
احتفظ بكل إيصال، ودوّن كل مكالمة: التاريخ والاسم وما قيل.

أسبوعك الأول، بالترتيب¶

أمّن المنزل وأوقف المزيد من الضرر بإصلاحات مؤقتة، مثل غطاء مشمع أو ألواح. احتفظ بالإيصالات.
صوّر كل شيء بالصور والفيديو. انسخ الملفات احتياطياً.
تواصل مع شركة التأمين لفتح مطالبة. دوّن رقم مطالبتك.
سجّل في برنامج مساعدات الكوارث الحكومي فور فتحه، إن وُجد في مكانك.
تواصل مع مصرفك أو مموّلك إن كان عليك رهن عقاري أو قرض مضمون بالمنزل.
ابدأ ملف تعافٍ للإيصالات والرسائل وسجل مكالماتك.
اسأل حكومتك المحلية والصليب الأحمر أو الهلال الأحمر والجماعات المجتمعية عن المساعدات المتاحة.

وثّق كل شيء قبل التنظيف¶

تدفع شركات التأمين وجهات المساعدة مقابل الأضرار التي تراها أو التي تستطيع إثباتها. وبعد أن توضع السجادة المبللة على الرصيف يصبح إثباتها أصعب بكثير.

التقط صوراً واسعة لكل غرفة من عند الباب، ثم صوراً قريبة لكل منطقة وغرض متضرر.
صوّر خط الماء على الجدران مع شريط قياس أو شخص بجانبه للمقارنة.
مرّ بالمنزل بالفيديو وأنت تصف بصوت عالٍ ما تراه.
صوّر الخارج: السطح والجدران والنوافذ والفناء والأسوار والمستودعات والمركبات والقوارب والمحاصيل والحيوانات.
صوّر الأرقام التسلسلية وملصقات الطراز على الأجهزة والإلكترونيات.
اكتب قائمة بالأغراض المتضررة مع عمرها التقريبي ومكان شرائها وسعرها.
احتفظ بعينة صغيرة من المواد المتضررة، مثل قطعة سجاد أو أرضية، إن استطعت.

انسخ صورك احتياطياً إلى تخزين سحابي أو أرسلها إلى نفسك بالبريد الإلكتروني أو تطبيق مراسلة، لتبقى إذا ضاع هاتفك. وإذا كنت قد أعددت جرداً لمنزلك قبل العاصفة، فاعثر عليه الآن. وإن لم تفعل، فالصور القديمة لمنزلك على هاتفك أو وسائل التواصل قد تساعد في إثبات ما كنت تملكه.

مطالبات التأمين¶

تواصل مع شركة التأمين فوراً¶

بعد عاصفة كبيرة تتلقى شركات التأمين آلاف المطالبات، ويعالج كثير منها المطالبات تقريباً بترتيب وصولها. اتصل برقم المطالبات المدوّن على وثيقتك، أو استخدم تطبيق الشركة أو موقعها، أو تواصل مع الوكيل أو الوسيط الذي باعك الوثيقة.

أخبرهم بما تعرفه حتى الآن. يمكنك إضافة التفاصيل لاحقاً. اطلب:

رقم مطالبتك
اسم مقدّر الخسائر وبيانات الاتصال به
ما يحتاجونه منك، وبحلول متى
هل تدفع وثيقتك تكلفة مكان إقامة أثناء عدم صلاحية منزلك للسكن
هل يمكنك بدء إصلاحات مؤقتة، وكم تستطيع إنفاقه دون موافقة

إذا فقدت أوراق وثيقتك، فتستطيع شركة التأمين العثور عليها باسمك وعنوانك. تشترط وثائق كثيرة الإبلاغ عن الضرر فوراً، فلا تنتظر حتى تكتمل كل التفاصيل.

وإذا كنت مستأجراً، فتأمين المالك يغطي المبنى، وتأمين المستأجر أو المحتويات الخاص بك، إن وُجد، يغطي أغراضك. راجع المستأجرون والشقق.

الإصلاحات المؤقتة مقابل الدائمة¶

تشترط معظم الوثائق أن تتخذ خطوات معقولة لمنع المزيد من الضرر. تغطية الثقوب بغطاء مشمع، وتغطية النوافذ المكسورة بألواح، وإخراج الماء، أمور متوقعة وتكلفتها مغطاة عادة. صوّر الضرر قبل أن تغطيه. راجع الأشجار والأغطية المشمعة لمعرفة كيفية ذلك بأمان.

لا تبدأ إصلاحات دائمة قبل أن يعاين المقدّر، إلا إذا أخبرتك شركة التأمين كتابةً أن بإمكانك ذلك. ولا ترمِ الأغراض المتضررة قبل أن يراها المقدّر أو يقول إن ذلك جائز. وإذا اضطررت إلى رمي أشياء لأسباب صحية، مثل الطعام الفاسد أو سجاد غمرته مياه الصرف، فصوّرها أولاً واحتفظ بعينة إن استطعت.

الفيضان مقابل الرياح¶

هذا يفاجئ الناس أكثر من أي شيء آخر. في بلدان كثيرة، تغطي وثيقة المنزل المعتادة أضرار الرياح، بما فيها المطر الذي يدخل عبر ثقب أحدثته الرياح. أما ارتفاع المياه من المد العاصفي أو الأنهار أو الفيضانات المفاجئة فلا تغطيه وثائق كثيرة. وهذا يحتاج غالباً إلى تغطية فيضان منفصلة، أو خيار فيضان مضاف إلى الوثيقة.

يختلف المغطّى كثيراً بين البلدان وبين الوثائق. اقرأ قسم الوثيقة عن الفيضان والعواصف وأضرار المياه، واطلب من شركة التأمين أن تشرح ما ينطبق. إذا كان لديك تغطية للرياح والفيضان معاً، فقد يكون لديك مطالبتان ومقدّرا خسائر، وقد يختلفان حول سبب كل ضرر. صورك لخط الماء ولأضرار السطح مهمة هنا.

مبالغ التحمل¶

مبلغ التحمل، ويسمى في بعض البلدان الزيادة (excess)، هو الجزء من كل مطالبة الذي تدفعه بنفسك. كثير من الوثائق لها مبلغ تحمل منفصل أكبر للأعاصير أو العواصف المسماة. وغالباً يكون نسبة مئوية من القيمة المؤمَّن عليها للمنزل لا مبلغاً ثابتاً. راجع وثيقتك حتى لا يفاجئك الرقم.

التعامل مع المقدّر¶

كن حاضراً أثناء المعاينة إن استطعت، أو أرسل شخصاً تثق به.
اصطحب المقدّر في كل غرفة والسطح والعلية أو فراغ السقف والملحقات. اعرض صورك وقائمتك.
أشِر إلى الأضرار التي يسهل إغفالها، مثل العزل المبلل والأرضيات المعوجّة والبلاط المتشقق.
اطلب نسخة من تقريره والتقدير.
احصل على عروض أسعار مكتوبة بنفسك من مقاولين مرخّصين إن استطعت.

إذا لم توافق على العرض¶

لا يلزمك قبول العرض الأول. اطلب من شركة التأمين أن تشرح كتابةً كيف وصلت إلى المبلغ وعلى أي بنود في الوثيقة استندت. أرسل عروض أسعارك وصورك واطلب المراجعة.

إذا لم ينجح ذلك، ففي معظم البلدان طريقة للشكوى: عملية شكاوى داخلية، أو أمين مظالم للتأمين أو خدمة لحل النزاعات، أو الجهة الحكومية التي تنظّم شركات التأمين (إدارة التأمين في الولاية في الولايات المتحدة). بعض الناس يوظفون مقدّر خسائر مستقلاً أو مقدّراً عاماً، يأخذ حصة من المبلغ المدفوع، فاقرأ الاتفاق بعناية قبل أن توقّع.

الرهن العقاري وشيكات التأمين¶

إذا كان عليك رهن عقاري، فقد تصدر شركة التأمين الدفعة باسمك واسم المموّل معاً. وقد يحتفظ المموّل بالمال ويفرج عنه على مراحل مع تقدم الإصلاحات. تواصل مع المموّل مبكراً، واسأل كيف يتعامل مع مطالبات العواصف، واسأل هل يمكنه إيقاف الأقساط أو تخفيضها أثناء تعافيك. لدى كثير من المموّلين برامج للمتضررين بعد الكوارث.

إذا لم يكن لديك تأمين¶

لدى كثير من الأسر لا يوجد تأمين على المنزل أصلاً. ما زالت أمامك خيارات.

مساعدات الحكومة. سجّل لدى هيئة إدارة الكوارث الوطنية أو المحلية فور الإعلان عن المساعدة.
مكاتب الرعاية الاجتماعية. في بلدان كثيرة تدير وزارة الرعاية الاجتماعية أو التنمية الاجتماعية الإغاثة والمنح النقدية بعد الكوارث.
الصليب الأحمر والهلال الأحمر. غالباً تقدم الجمعيات الوطنية إغاثة طارئة ومنحاً نقدية ومجموعات إيواء ومواد بناء.
الجماعات الدينية والمنظمات المجتمعية. كثير منها يدير برامج للغذاء والإصلاح وإعادة البناء.
أصحاب العمل والنقابات. بعضها يقدم منحاً طارئة أو سلفاً على الراتب.
المصارف والتعاونيات الائتمانية ومقرضو التمويل الأصغر. كثير منها يتيح تأجيل الأقساط أو قروضاً طارئة بعد العواصف. اسأل قبل أن تتخلف عن دفعة.
برامج المحاصيل والماشية. على المزارعين والصيادين سؤال وزارة الزراعة أو الثروة السمكية عن إغاثة العواصف.

احذر من المقرضين غير الرسميين. الدين بفائدة عالية بعد الكارثة قد يستمر أطول بكثير من الضرر نفسه. راجع تجنّب الاحتيال.

مساعدات الكوارث الحكومية¶

بعد كارثة كبرى، تقدم حكومات كثيرة المساعدة في الإيواء الطارئ والسكن المؤقت والإصلاحات الأساسية والغذاء والمنح النقدية أو القروض بفائدة منخفضة. تختلف البرامج والقواعد والمواعيد النهائية من بلد إلى آخر، وأحياناً بين المناطق. وقد تكون المساعدة منحة ثابتة لكل منزل متضرر، أو مواد بناء، أو نقداً يُرسل إلى حساب مصرفي أو محفظة جوال، أو قسائم.

أصغِ إلى إعلانات هيئة إدارة الكوارث الوطنية وحكومتك المحلية والإذاعة الرسمية.
اسأل مكتب حكومتك المحلية أو زعيم القرية أو المجتمع أو مركز الإغاثة كيف تسجّل.
سجّل كل أسرة على حدة إذا شاركت أكثر من أسرة المنزل.
احتفظ بإثبات هويتك ومكان سكنك. إذا ضاعت وثائقك، فاسأل كيف تسجّل بدونها. لمعظم البرامج طريقة لذلك.
قدّم مبكراً، واحتفظ بنسخة أو صورة من كل ما ترسله.

تذكر صفحتك المحلية الجهات الموجودة في مكان إقامتك.

في الولايات المتحدة¶

مساعدة FEMA للأفراد (Individual Assistance) تتاح في المقاطعات المذكورة في إعلان رئاسي لكارثة كبرى. قدّم حتى لو كان لديك تأمين، وحتى لو ظننت أنك لن تستحق. التقديم لا يكلف شيئاً.

قدّم عبر الإنترنت على https://www.disasterassistance.gov، أو عبر تطبيق FEMA، أو بالاتصال بخط مساعدة FEMA على 1-800-621-3362.
جهّز: رقم الضمان الاجتماعي، وعنوان المنزل المتضرر، ومكان إقامتك الآن، وتفاصيل التأمين، ووصف الضرر، وبيانات حسابك المصرفي للإيداع المباشر، ورقم هاتف تستطيع FEMA الوصول إليك عليه.
تحدد FEMA موعداً نهائياً للتقديم لكل كارثة، فقدّم مبكراً.
تغطي مساعدة FEMA الاحتياجات الأساسية غير المؤمَّن عليها، مثل السكن المؤقت والإصلاحات الأساسية وبعض الممتلكات الشخصية وتكاليف العلاج والجنازة. وهي ليست بديلاً عن التأمين ولن تدفع عن خسائر يغطيها التأمين أصلاً.
إذا كان لديك تأمين، فقدّم مطالبتك وأرسل إلى FEMA قرار شركة التأمين. وقد تستطيع FEMA المساعدة في ما لم يغطه التأمين.
إذا رفضتك FEMA، فاقرأ الرسالة. كثير من حالات الرفض سببها أوراق ناقصة. يمكنك الاستئناف كتابةً خلال 60 يوماً من تاريخ الرسالة.

قروض الكوارث من SBA قروض بفائدة منخفضة لأصحاب المنازل والمستأجرين، لا للأعمال فقط. يستطيع أصحاب المنازل اقتراض ما يصل إلى 500,000$ لإصلاح المسكن الرئيسي، ويستطيع أصحاب المنازل والمستأجرون اقتراض ما يصل إلى 100,000$ لاستبدال الممتلكات مثل الأثاث والملابس والسيارات. قدّم على https://www.sba.gov. وعلى أصحاب الأعمال قراءة صفحتنا عن الأعمال الصغيرة أيضاً.

تأمين الفيضان. إذا كانت لديك وثيقة فيضان عبر البرنامج الوطني لتأمين الفيضان (National Flood Insurance Program)، فعليك عادة إرسال إثبات خسارة موقّع خلال 60 يوماً من الفيضان، حتى لو لم توافق على تقدير المقدّر. اسأل شركة تأمين الفيضان عن الموعد النهائي فوراً.

مساعدة أخرى. اتصل بالرقم 211 للخدمات المحلية، واتصل بالصليب الأحمر الأمريكي على 1-800-733-2767، وزر مركز تعافٍ من الكوارث لتطرح أسئلتك شخصياً.

دوّن كل مكالمة في سجل مكتوب¶

يعني التعافي عشرات المكالمات والرسائل مع شركات التأمين وجهات المساعدة والمقاولين والملاك والمصارف. احتفظ بدفتر أو ملاحظة على هاتفك فيها:

التاريخ والوقت
من تحدثت معه، ورقم هويته أو تحويلته
ما قيل وما وُعدت به
أرقام مطالبتك أو قضيتك أو تسجيلك

أتبع المكالمات المهمة برسالة بريد إلكتروني أو رسالة قصيرة تكرر ما اتفقتم عليه. يحسم هذا السجل الخلافات بعد أشهر حين يتغير الموظفون وتخبو الذاكرة.

احتفظ بإيصالات كل شيء¶

احفظ إيصالات الأغطية المشمعة والخشب الرقائقي ومستلزمات التنظيف والأدوات والمقاولين ووقود المولدات والإقامة في الفنادق والوجبات أثناء النزوح والتخزين. تدفع وثائق كثيرة نفقات معيشة إضافية أثناء عدم صلاحية منزلك للسكن، وبعض برامج المساعدة تغطي هذه التكاليف أيضاً. صوّر كل إيصال حين تحصل عليه، فالورق يبهت ويبتل.