Tuntutan insurans hurikan dan bantuan bencana¶

Wang untuk membaiki dan pulih selepas hurikan, taufan atau siklon biasanya datang daripada insurans, bantuan kerajaan, pertubuhan bantuan, atau gabungan ketiga-tiganya. Apa yang anda lakukan pada hari-hari pertama, sebelum sesiapa memeriksa kerosakan, memberi kesan paling besar. Halaman ini membantu anda memfailkan tuntutan, membuktikan kerugian dan mencari bantuan sama ada anda mempunyai insurans atau tidak.

Jika anda hanya buat tiga perkara¶

1. Ambil gambar dan video semua kerosakan sebelum anda membersihkan atau membuang apa-apa.
2. Hubungi insurer anda dan daftar untuk bantuan kerajaan secepat mungkin, walaupun sebelum anda tahu kerosakan sepenuhnya.
3. Simpan setiap resit, dan catat setiap panggilan: tarikh, nama dan apa yang dikatakan.

Minggu pertama anda, mengikut urutan¶

• Selamatkan rumah dan hentikan kerosakan lanjut dengan pembaikan sementara, seperti terpal atau papan. Simpan resit.
• Ambil gambar dan video segalanya. Buat sandaran fail.
• Hubungi insurer anda untuk membuka tuntutan. Catat nombor tuntutan anda.
• Daftar dengan program bantuan bencana kerajaan anda sebaik sahaja ia dibuka, jika ada di tempat anda.
• Hubungi bank atau pemberi pinjaman anda jika anda mempunyai gadai janji atau pinjaman yang dicagarkan pada rumah.
• Mulakan folder pemulihan untuk resit, surat dan log panggilan anda.
• Tanya kerajaan tempatan anda, Palang Merah atau Bulan Sabit Merah, dan kumpulan komuniti bantuan apa yang ada.

Dokumenkan segalanya sebelum pembersihan¶

Insurer dan agensi bantuan membayar kerosakan yang boleh mereka lihat atau yang boleh anda buktikan. Setelah permaidani basah berada di tepi jalan, ia jauh lebih sukar dibuktikan.

• Ambil gambar lebar setiap bilik dari ambang pintu, kemudian gambar dekat setiap kawasan dan barang yang rosak.
• Ambil gambar garis air pada dinding dengan pita pengukur atau seseorang di sebelahnya sebagai skala.
• Berjalan melalui rumah dengan video, sambil menyebut kuat apa yang anda lihat.
• Ambil gambar bahagian luar: bumbung, dinding, tingkap, halaman, pagar, bangsal, kenderaan, bot, tanaman dan haiwan.
• Ambil gambar nombor siri dan label model pada peralatan dan elektronik.
• Senaraikan barang yang rosak dengan anggaran umur, tempat anda membelinya dan harganya.
• Simpan sampel kecil bahan yang rosak, seperti sekeping permaidani atau lantai, jika boleh.

Buat sandaran gambar anda ke storan awan atau hantar kepada diri sendiri melalui e-mel atau aplikasi pemesejan, supaya ia selamat jika telefon anda tidak. Jika anda membuat inventori rumah sebelum ribut, cari sekarang. Jika tidak, gambar lama rumah anda di telefon atau media sosial boleh membantu menunjukkan apa yang anda miliki.

Tuntutan insurans¶

Hubungi insurer anda serta-merta¶

Selepas ribut besar, insurer menerima beribu-ribu tuntutan, dan ramai yang mengendalikannya lebih kurang mengikut urutan ia tiba. Telefon nombor tuntutan pada polisi anda, gunakan aplikasi atau laman web insurer, atau hubungi ejen atau broker yang menjual polisi itu kepada anda.

Beritahu mereka apa yang anda tahu setakat ini. Anda boleh menambah butiran kemudian. Minta:

• Nombor tuntutan anda
• Nama dan butiran hubungan penilai atau penilai kerugian anda
• Apa yang mereka perlukan daripada anda, dan menjelang bila
• Sama ada polisi anda membayar untuk tempat tinggal semasa rumah anda tidak boleh didiami
• Sama ada anda boleh memulakan pembaikan sementara, dan berapa banyak yang boleh anda belanjakan tanpa kelulusan

Jika anda kehilangan kertas polisi, insurer boleh mencari polisi anda daripada nama dan alamat anda. Banyak polisi memerlukan anda melaporkan kerosakan dengan segera, jadi jangan tunggu sehingga anda ada setiap butiran.

Jika anda menyewa, insurans tuan rumah anda melindungi bangunan, dan insurans penyewa atau kandungan anda sendiri, jika ada, melindungi barang anda. Lihat penyewa dan pangsapuri.

Pembaikan sementara berbanding kekal¶

Kebanyakan polisi memerlukan anda mengambil langkah munasabah untuk menghentikan kerosakan lanjut. Menutup lubang dengan terpal, memapan tingkap pecah dan mengeluarkan air dijangka, dan kosnya biasanya dilindungi. Ambil gambar kerosakan sebelum anda menutupnya. Lihat pokok dan terpal untuk melakukannya dengan selamat.

Jangan mulakan pembaikan kekal sebelum penilai memeriksa, melainkan insurer memberitahu anda secara bertulis bahawa anda boleh. Jangan buang barang yang rosak sehingga penilai melihatnya atau berkata tidak mengapa. Jika anda perlu membuang barang atas sebab kesihatan, seperti makanan yang busuk atau permaidani yang direndam kumbahan, ambil gambar dahulu dan simpan sampel jika boleh.

Banjir berbanding angin¶

Ini mengejutkan orang lebih daripada apa-apa lagi. Di banyak negara, polisi rumah standard melindungi kerosakan angin, termasuk hujan yang masuk melalui lubang yang dibuat oleh angin. Banyak polisi tidak melindungi air yang naik daripada air pasang ribut, sungai atau banjir kilat. Itu sering memerlukan perlindungan banjir yang berasingan, atau pilihan banjir yang ditambah pada polisi.

Apa yang dilindungi berbeza banyak antara negara dan antara polisi. Baca bahagian polisi anda tentang kerosakan banjir, ribut dan air, dan minta insurer anda menerangkan apa yang terpakai. Jika anda mempunyai perlindungan angin dan banjir, anda mungkin mempunyai dua tuntutan dan dua penilai, dan mereka mungkin tidak bersetuju tentang apa menyebabkan kerosakan yang mana. Gambar garis air dan kerosakan bumbung anda penting di sini.

Deduktibel dan ekses¶

Deduktibel, dipanggil ekses di sesetengah negara, ialah bahagian setiap tuntutan yang anda bayar sendiri. Banyak polisi mempunyai deduktibel yang berasingan dan lebih besar untuk hurikan, taufan, siklon atau ribut bernama. Ia sering peratusan nilai diinsuranskan rumah dan bukan jumlah tetap. Semak polisi anda supaya nombor itu tidak mengejutkan.

Bekerja dengan penilai¶

• Hadir semasa pemeriksaan jika boleh, atau hantar seseorang yang anda percayai.
• Bawa penilai melalui setiap bilik, bumbung, loteng atau ruang bumbung, dan bangunan tambahan. Tunjukkan gambar dan senarai anda.
• Tunjukkan kerosakan yang mudah terlepas pandang, seperti penebat basah, lantai meleding dan jubin retak.
• Minta salinan laporan dan anggaran mereka.
• Dapatkan sebut harga pembaikan bertulis anda sendiri daripada kontraktor berlesen jika boleh.

Jika anda tidak bersetuju dengan tawaran¶

Anda tidak perlu menerima tawaran pertama. Minta insurer menerangkan, secara bertulis, bagaimana ia mencapai jumlah itu dan bahagian polisi yang mana yang digunakan. Hantar sebut harga dan gambar anda sendiri dan minta semakan.

Jika itu tidak berjaya, kebanyakan negara mempunyai cara untuk mengadu: proses aduan dalaman, ombudsman insurans atau perkhidmatan pertikaian, atau pejabat kerajaan yang mengawal selia insurer (jabatan insurans negeri di Amerika Syarikat). Sesetengah orang mengupah penilai kerugian bebas atau penilai awam, yang mengambil bahagian daripada bayaran, jadi baca perjanjian dengan teliti sebelum anda menandatangani.

Gadai janji dan cek insurans¶

Jika anda mempunyai gadai janji, insurer mungkin membuat bayaran kepada anda dan pemberi pinjaman anda. Pemberi pinjaman mungkin menahan wang itu dan melepaskannya berperingkat apabila pembaikan dibuat. Hubungi pemberi pinjaman anda awal, tanya bagaimana ia mengendalikan tuntutan ribut, dan tanya sama ada ia boleh menangguhkan atau mengurangkan bayaran semasa anda pulih. Ramai pemberi pinjaman mempunyai program kesusahan selepas bencana.

Jika anda tiada insurans¶

Ramai isi rumah tiada insurans rumah langsung. Anda masih ada pilihan.

• Bantuan kerajaan. Daftar dengan agensi bencana kebangsaan atau tempatan anda sebaik sahaja bantuan diumumkan.
• Pejabat kebajikan sosial. Di banyak negara, kementerian kebajikan sosial atau pembangunan sosial menjalankan bantuan dan geran tunai selepas bencana.
• Palang Merah dan Bulan Sabit Merah. Persatuan kebangsaan sering memberi bantuan kecemasan, geran tunai, kit tempat perlindungan dan bahan binaan.
• Kumpulan agama dan pertubuhan komuniti. Ramai yang menjalankan program makanan, pembaikan dan pembinaan semula.
• Majikan dan kesatuan. Sesetengah menawarkan geran kecemasan atau pendahuluan gaji.
• Bank, koperasi kredit dan pemberi pinjaman mikro. Ramai menawarkan penangguhan bayaran atau pinjaman kecemasan selepas ribut. Tanya sebelum anda terlepas bayaran.
• Program tanaman dan ternakan. Petani dan nelayan patut bertanya kepada kementerian pertanian atau perikanan tentang bantuan ribut.

Berhati-hati dengan pemberi pinjam wang tidak rasmi. Hutang berfaedah tinggi selepas bencana boleh bertahan jauh lebih lama daripada kerosakan. Lihat elak penipuan.

Bantuan bencana kerajaan¶

Selepas bencana besar, banyak kerajaan menawarkan bantuan dengan tempat perlindungan kecemasan, perumahan sementara, pembaikan asas, makanan, geran tunai atau pinjaman berfaedah rendah. Program, peraturan dan tarikh akhir berbeza mengikut negara, dan kadangkala mengikut wilayah. Bantuan boleh berbentuk geran tetap bagi setiap rumah rosak, bahan binaan, wang tunai yang dihantar ke akaun bank atau dompet wang mudah alih, atau baucar.

• Dengar pengumuman daripada agensi bencana kebangsaan, kerajaan tempatan dan radio rasmi anda.
• Tanya pejabat kerajaan tempatan, ketua kampung atau komuniti, atau pusat bantuan anda cara mendaftar.
• Daftar setiap isi rumah secara berasingan jika lebih daripada satu keluarga berkongsi rumah.
• Simpan bukti siapa anda dan di mana anda tinggal. Jika dokumen anda hilang, tanya cara mendaftar tanpanya. Kebanyakan program ada caranya.
• Mohon awal, dan simpan salinan atau gambar semua yang anda hantar.

Halaman tempatan anda menyenaraikan agensi di tempat anda tinggal.

Di Amerika Syarikat¶

FEMA Individual Assistance tersedia di daerah (county) yang dinamakan dalam pengisytiharan bencana besar presiden. Mohon walaupun anda mempunyai insurans, dan walaupun anda fikir anda tidak akan layak. Memohon tidak dikenakan bayaran.

• Mohon dalam talian di https://www.disasterassistance.gov, melalui Aplikasi FEMA, atau dengan menelefon Talian Bantuan FEMA di 1-800-621-3362.
• Sediakan: nombor Social Security anda, alamat rumah yang rosak, tempat anda tinggal sekarang, butiran insurans, huraian kerosakan, butiran bank anda untuk deposit terus, dan nombor telefon di mana FEMA boleh menghubungi anda.
• FEMA menetapkan tarikh akhir permohonan bagi setiap bencana, jadi mohon awal.
• Bantuan FEMA melindungi keperluan asas yang tidak diinsuranskan, seperti perumahan sementara, pembaikan asas, dan sebahagian kos harta peribadi, perubatan dan pengebumian. Ia bukan pengganti insurans dan tidak akan membayar kerugian yang sudah dilindungi insurans.
• Jika anda mempunyai insurans, failkan tuntutan anda dan hantar keputusan insurer anda kepada FEMA. FEMA mungkin dapat membantu dengan apa yang tidak dilindungi insurans.
• Jika FEMA menolak anda, baca surat itu. Banyak penolakan adalah kerana dokumen tidak lengkap. Anda boleh merayu secara bertulis dalam 60 hari dari tarikh pada surat itu.

Pinjaman bencana SBA ialah pinjaman berfaedah rendah untuk pemilik rumah dan penyewa, bukan hanya perniagaan. Pemilik rumah boleh meminjam sehingga $500,000 untuk membaiki rumah utama, dan pemilik rumah serta penyewa boleh meminjam sehingga $100,000 untuk menggantikan barang seperti perabot, pakaian dan kereta. Mohon di https://www.sba.gov. Pemilik perniagaan juga patut membaca halaman perniagaan kecil kami.

Insurans banjir. Jika anda mempunyai polisi banjir melalui National Flood Insurance Program, anda biasanya mesti menghantar bukti kerugian yang ditandatangani dalam 60 hari selepas banjir, walaupun anda tidak bersetuju dengan anggaran penilai. Tanya insurer banjir anda tentang tarikh akhir itu serta-merta.

Bantuan lain. Dail 211 untuk perkhidmatan tempatan, telefon American Red Cross di 1-800-733-2767, dan lawati pusat pemulihan bencana untuk bertanya secara peribadi.

Simpan log bertulis bagi setiap panggilan¶

Pemulihan bermakna berpuluh-puluh panggilan dan mesej dengan insurer, agensi bantuan, kontraktor, tuan tanah dan bank. Simpan buku nota atau nota pada telefon anda dengan:

• Tarikh dan masa
• Siapa yang anda bercakap dengan, dan ID atau sambungan mereka
• Apa yang dikatakan dan apa yang dijanjikan
• Nombor tuntutan, kes atau pendaftaran anda

Susuli panggilan penting dengan e-mel atau mesej pendek yang mengulang apa yang dipersetujui. Log itu menyelesaikan pertikaian berbulan-bulan kemudian apabila kakitangan bertukar dan ingatan pudar.

Simpan resit untuk semuanya¶

Simpan resit untuk terpal, papan lapis, bekalan pembersihan, alat, kontraktor, bahan api untuk penjana, penginapan hotel, makanan semasa berpindah dan penyimpanan. Banyak polisi membayar perbelanjaan sara hidup tambahan semasa rumah anda tidak boleh didiami, dan sesetengah program bantuan juga melindungi kos ini. Ambil gambar setiap resit semasa anda menerimanya, kerana kertas pudar dan menjadi basah.

Panduan berkaitan¶

• Insurans hurikan dan dokumen penting
• Pulang ke rumah selepas hurikan
• Pembersihan hurikan dan kulat
• Elak penipuan selepas hurikan
• Sumber maklumat hurikan rasmi