ہریکین کے بیمے کے دعوے اور آفت کی امداد¶

ہریکین، ٹائفون اور اشنکٹبندی سمندری طوفان ایک ہی قسم کے طوفان ہیں، جو مختلف سمندروں میں مختلف ناموں سے جانے جاتے ہیں۔ اس گائیڈ کی ہر بات ان سب پر لاگو ہوتی ہے۔

ہریکین، ٹائفون یا سمندری طوفان کے بعد مرمت اور بحالی کی رقم عموماً بیمے، حکومتی امداد، امدادی تنظیموں یا ان تینوں کے امتزاج سے آتی ہے۔ پہلے دنوں میں آپ جو کرتے ہیں، کسی کے نقصان کا معائنہ کرنے سے پہلے، اس سے سب سے زیادہ فرق پڑتا ہے۔ یہ صفحہ آپ کو دعوے دائر کرنے، اپنے نقصان کا ثبوت دینے، اور مدد تلاش کرنے میں مدد دیتا ہے، چاہے آپ کے پاس بیمہ ہو یا نہ ہو۔

اگر آپ صرف تین کام کریں¶

صفائی کرنے یا کچھ پھینکنے سے پہلے سارے نقصان کی تصاویر اور ویڈیو بنائیں۔
جتنی جلد ہو سکے اپنی بیمہ کمپنی سے رابطہ کریں اور حکومتی مدد کے لیے اندراج کروائیں، پورے نقصان کا پتہ چلنے سے پہلے بھی۔
ہر رسید رکھیں، اور ہر کال لکھیں: تاریخ، نام اور کیا کہا گیا۔

آپ کا پہلا ہفتہ، ترتیب سے¶

گھر کو محفوظ بنائیں اور عارضی مرمتوں سے مزید نقصان روکیں، جیسے ترپال یا تختے۔ رسیدیں رکھیں۔
ہر چیز کی تصاویر اور ویڈیو بنائیں۔ فائلوں کا بیک اپ لیں۔
دعویٰ کھولنے کے لیے اپنی بیمہ کمپنی سے رابطہ کریں۔ اپنا دعوے کا نمبر لکھ لیں۔
اگر آپ کے علاقے میں حکومت کا آفات کی امداد کا پروگرام ہے تو کھلتے ہی اس میں اندراج کروائیں۔
اگر آپ کا رہن (مورگیج) ہے یا گھر کی ضمانت پر قرض ہے تو اپنے بینک یا قرض دہندہ سے رابطہ کریں۔
رسیدوں، خطوط اور اپنی کال کے ریکارڈ کے لیے بحالی کا فولڈر بنائیں۔
اپنی مقامی حکومت، ریڈ کراس یا ریڈ کریسنٹ اور برادری کے گروپوں سے پوچھیں کہ کون سی مدد دستیاب ہے۔

صفائی سے پہلے ہر چیز کا ریکارڈ بنائیں¶

بیمہ کمپنیاں اور امدادی ادارے اس نقصان کی ادائیگی کرتے ہیں جو وہ دیکھ سکیں یا جسے آپ ثابت کر سکیں۔ ایک بار گیلا قالین باہر سڑک پر چلا جائے تو ثابت کرنا بہت مشکل ہو جاتا ہے۔

ہر کمرے کی دروازے سے دور کی تصاویر لیں، پھر ہر خراب جگہ اور چیز کی قریب سے۔
دیواروں پر پانی کے نشان کی تصویر ناپنے کے فیتے کے ساتھ یا کسی شخص کو برابر کھڑا کر کے لیں تاکہ پیمانہ معلوم ہو۔
جو کچھ دیکھ رہے ہیں اسے بلند آواز میں بولتے ہوئے ویڈیو بنائیں۔
باہر کی تصاویر لیں: چھت، دیواریں، کھڑکیاں، صحن، باڑیں، شیڈ، گاڑیاں، کشتیاں، فصلیں اور جانور۔
آلات اور الیکٹرانکس پر سیریل نمبر اور ماڈل کے لیبل کی تصاویر لیں۔
خراب اشیا کی فہرست بنائیں جس میں تقریباً عمر، کہاں سے خریدیں اور کتنے کی تھیں لکھیں۔
اگر ہو سکے تو خراب مواد کا ایک چھوٹا نمونہ رکھیں، جیسے قالین یا فرش کا ٹکڑا۔

اپنی تصاویر کا بیک اپ کلاؤڈ اسٹوریج میں لیں یا خود کو ای میل یا میسجنگ ایپ سے بھیج دیں، تاکہ اگر آپ کا فون نہ بچے تو بھی وہ محفوظ رہیں۔ اگر آپ نے طوفان سے پہلے گھر کی اشیا کی فہرست بنائی تھی تو اسے ابھی تلاش کریں۔ اگر نہیں بنائی تو آپ کے فون یا سوشل میڈیا پر گھر کی پرانی تصاویر دکھانے میں مدد دے سکتی ہیں کہ آپ کے پاس کیا تھا۔

بیمے کے دعوے¶

فوراً اپنی بیمہ کمپنی سے رابطہ کریں¶

بڑے طوفان کے بعد بیمہ کمپنیوں کو ہزاروں دعوے موصول ہوتے ہیں، اور بہت سے ان سے تقریباً آنے کی ترتیب میں نمٹتی ہیں۔ اپنی پالیسی پر دیے گئے دعوؤں کے نمبر پر فون کریں، بیمہ کمپنی کی ایپ یا ویب سائٹ استعمال کریں، یا اس ایجنٹ یا بروکر سے رابطہ کریں جس نے آپ کو پالیسی بیچی تھی۔

انہیں بتائیں جو آپ اب تک جانتے ہیں۔ تفصیلات آپ بعد میں شامل کر سکتے ہیں۔ یہ مانگیں:

آپ کا دعوے کا نمبر
آپ کے ایڈجسٹر یا نقصان کا تخمینہ لگانے والے کا نام اور رابطے کی تفصیلات
انہیں آپ سے کیا چاہیے، اور کب تک
کیا آپ کی پالیسی گھر رہنے کے قابل نہ ہونے پر رہنے کی جگہ کی ادائیگی کرتی ہے
کیا آپ عارضی مرمتیں شروع کر سکتے ہیں، اور منظوری کے بغیر کتنا خرچ کر سکتے ہیں

اگر آپ کے پالیسی کے کاغذات کھو گئے ہیں تو بیمہ کمپنی آپ کے نام اور پتے سے آپ کی پالیسی ڈھونڈ سکتی ہے۔ بہت سی پالیسیاں آپ سے نقصان کی فوری اطلاع مانگتی ہیں، اس لیے ہر تفصیل کے جمع ہونے کا انتظار نہ کریں۔

اگر آپ کرائے پر رہتے ہیں تو آپ کے مالک مکان کا بیمہ عمارت کو کور کرتا ہے، اور آپ کا اپنا کرایہ دار یا سامان کا بیمہ، اگر آپ کے پاس ہے، آپ کے سامان کو کور کرتا ہے۔ دیکھیں کرایہ دار اور اپارٹمنٹ۔

عارضی مرمتیں بمقابلہ مستقل مرمتیں¶

زیادہ تر پالیسیاں آپ سے مزید نقصان روکنے کے لیے معقول اقدامات کا تقاضا کرتی ہیں۔ سوراخوں کو ترپال سے ڈھانپنا، ٹوٹی کھڑکیوں پر تختے لگانا اور پانی نکالنا متوقع ہے، اور اس کا خرچ عموماً ادا کیا جاتا ہے۔ ڈھانپنے سے پہلے نقصان کی تصویر لیں۔ محفوظ طریقے سے ایسا کرنے کے لیے درخت اور ترپال دیکھیں۔

ایڈجسٹر کے معائنے سے پہلے مستقل مرمتیں شروع نہ کریں، جب تک بیمہ کمپنی آپ کو تحریری طور پر نہ کہے کہ آپ کر سکتے ہیں۔ خراب اشیا اس وقت تک نہ پھینکیں جب تک ایڈجسٹر انہیں دیکھ نہ لے یا کہہ نہ دے کہ ٹھیک ہے۔ اگر آپ کو صحت کی وجوہات سے چیزیں پھینکنی پڑیں، جیسے سڑتی ہوئی خوراک یا گندے پانی سے بھیگا قالین، تو پہلے ان کی تصویر لیں اور ہو سکے تو نمونہ رکھیں۔

سیلاب بمقابلہ ہوا¶

یہ بات لوگوں کو سب سے زیادہ حیران کرتی ہے۔ کئی ممالک میں معیاری گھریلو پالیسی ہوا کے نقصان کو کور کرتی ہے، بشمول بارش جو ہوا کے بنائے ہوئے سوراخ سے اندر آئے۔ بہت سی پالیسیاں طوفانی لہر، دریاؤں یا اچانک سیلاب سے چڑھتے پانی کو کور نہیں کرتیں۔ اس کے لیے اکثر الگ سیلابی کوریج، یا پالیسی میں سیلاب کا اضافی انتخاب چاہیے ہوتا ہے۔

کیا کور ہے، یہ ممالک اور پالیسیوں کے درمیان بہت مختلف ہوتا ہے۔ اپنی پالیسی کا سیلاب، طوفان اور پانی کے نقصان کا حصہ پڑھیں، اور اپنی بیمہ کمپنی سے کہیں کہ بتائے کیا لاگو ہوتا ہے۔ اگر آپ کے پاس ہوا اور سیلاب دونوں کی کوریج ہے تو آپ کے دو دعوے اور دو ایڈجسٹر ہو سکتے ہیں، اور وہ اس بات پر اختلاف کر سکتے ہیں کہ کون سا نقصان کس وجہ سے ہوا۔ یہاں پانی کے نشان اور چھت کے نقصان کی آپ کی تصاویر اہم ہیں۔

کٹوتی کی رقم (ڈیڈکٹیبل) اور ایکسیس¶

کٹوتی کی رقم، جسے کچھ ممالک میں ایکسیس کہتے ہیں، ہر دعوے کا وہ حصہ ہے جو آپ خود ادا کرتے ہیں۔ بہت سی پالیسیوں میں ہریکین، ٹائفون، سمندری طوفانوں یا نام والے طوفانوں کے لیے الگ، بڑی کٹوتی ہوتی ہے۔ یہ اکثر مقررہ رقم کے بجائے گھر کی بیمہ شدہ قدر کا فیصد ہوتی ہے۔ اپنی پالیسی جانچ لیں تاکہ یہ رقم آپ کو حیران نہ کرے۔

ایڈجسٹر کے ساتھ کام کرنا¶

اگر ہو سکے تو معائنے کے وقت خود موجود رہیں، یا کسی قابلِ اعتماد شخص کو بھیجیں۔
ایڈجسٹر کو ہر کمرے، چھت، اٹاری یا چھت کی جگہ، اور باہر کی عمارتوں میں لے جائیں۔ اپنی تصاویر اور فہرست دکھائیں۔
وہ نقصان بتائیں جو آسانی سے نظر انداز ہو جاتا ہے، جیسے گیلی انسولیشن، مڑے ہوئے فرش اور ٹوٹی ٹائلیں۔
ان کی رپورٹ اور تخمینے کی نقل مانگیں۔
اگر ہو سکے تو لائسنس یافتہ ٹھیکیداروں سے اپنی تحریری مرمت کی قیمتیں لیں۔

اگر آپ پیشکش سے متفق نہیں¶

آپ کو پہلی پیشکش قبول کرنا ضروری نہیں۔ بیمہ کمپنی سے کہیں کہ تحریری طور پر بتائے کہ وہ اس رقم تک کیسے پہنچی اور پالیسی کے کن حصوں پر انحصار کیا۔ اپنی قیمتیں اور تصاویر بھیجیں اور نظرثانی مانگیں۔

اگر اس سے کام نہ بنے تو زیادہ تر ممالک میں شکایت کا طریقہ ہوتا ہے: اندرونی شکایتی عمل، بیمہ محتسب یا تنازعات کی خدمت، یا بیمہ کمپنیوں کو ریگولیٹ کرنے والا سرکاری دفتر (امریکہ میں ریاست کا محکمہ بیمہ)۔ کچھ لوگ آزاد نقصان کا تخمینہ لگانے والا یا پبلک ایڈجسٹر رکھتے ہیں، جو ادائیگی کا حصہ لیتا ہے، اس لیے دستخط سے پہلے معاہدہ غور سے پڑھیں۔

رہن اور بیمے کے چیک¶

اگر آپ کا رہن (مورگیج) ہے تو بیمہ کمپنی ادائیگی آپ اور آپ کے قرض دہندہ دونوں کے نام کر سکتی ہے۔ قرض دہندہ رقم روک کر مرمت ہونے کے ساتھ مراحل میں جاری کر سکتا ہے۔ قرض دہندہ سے جلد رابطہ کریں، پوچھیں کہ وہ طوفان کے دعووں کو کیسے نمٹاتا ہے، اور پوچھیں کہ کیا وہ آپ کی بحالی کے دوران ادائیگیاں روک یا کم کر سکتا ہے۔ بہت سے قرض دہندگان کے پاس آفات کے بعد مشکل کے پروگرام ہوتے ہیں۔

اگر آپ کے پاس بیمہ نہیں ہے¶

بہت سے گھرانوں کے پاس گھر کا بیمہ بالکل نہیں ہوتا۔ آپ کے پاس راستے ختم نہیں ہوئے۔

حکومتی امداد۔ امداد کا اعلان ہوتے ہی اپنے قومی یا مقامی ادارہ برائے آفات میں اندراج کروائیں۔
سماجی بہبود کے دفاتر۔ بہت سے ممالک میں سماجی بہبود یا سماجی ترقی کی وزارت آفات کے بعد امداد اور نقد گرانٹ چلاتی ہے۔
ریڈ کراس اور ریڈ کریسنٹ۔ قومی سوسائٹیاں اکثر ہنگامی امداد، نقد گرانٹ، پناہ گاہ کی کٹیں اور تعمیراتی سامان دیتی ہیں۔
مذہبی گروپ اور برادری کی تنظیمیں۔ بہت سی خوراک، مرمت اور تعمیرِ نو کے پروگرام چلاتی ہیں۔
آجر اور یونینیں۔ کچھ ہنگامی گرانٹ یا تنخواہ کی پیشگی ادائیگی دیتی ہیں۔
بینک، کریڈٹ یونینیں اور مائیکرو فنانس قرض دہندگان۔ بہت سے طوفانوں کے بعد ادائیگی میں وقفہ یا ہنگامی قرض دیتے ہیں۔ قسط چھوڑنے سے پہلے پوچھیں۔
فصل اور مویشیوں کے پروگرام۔ کسانوں اور ماہی گیروں کو طوفان کی امداد کے بارے میں اپنی وزارتِ زراعت یا ماہی گیری سے پوچھنا چاہیے۔

غیر رسمی ساہوکاروں سے محتاط رہیں۔ آفت کے بعد زیادہ سود کا قرض نقصان سے کہیں زیادہ دیر تک چل سکتا ہے۔ دیکھیں دھوکے بازی سے بچاؤ۔

حکومتی آفت کی امداد¶

بڑی آفت کے بعد بہت سی حکومتیں ہنگامی پناہ گاہ، عارضی رہائش، بنیادی مرمت، خوراک، نقد گرانٹ یا کم سود کے قرضوں میں مدد دیتی ہیں۔ پروگرام، قواعد اور آخری تاریخیں ملک اور کبھی علاقے کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہیں۔ مدد ہر خراب گھر کے لیے مقررہ گرانٹ، تعمیراتی سامان، بینک اکاؤنٹ یا موبائل منی والٹ میں بھیجی گئی نقد رقم، یا واؤچرز کی شکل میں ہو سکتی ہے۔

اپنے قومی ادارہ برائے آفات، مقامی حکومت اور سرکاری ریڈیو کے اعلانات سنیں۔
اپنے مقامی سرکاری دفتر، گاؤں یا برادری کے رہنما، یا امدادی مرکز سے پوچھیں کہ اندراج کیسے کریں۔
اگر ایک سے زیادہ خاندان گھر میں مل کر رہتے تھے تو ہر گھرانے کا الگ اندراج کروائیں۔
اپنی شناخت اور رہائش کا ثبوت رکھیں۔ اگر آپ کی دستاویزات کھو گئی ہیں تو پوچھیں کہ ان کے بغیر اندراج کیسے ہو۔ زیادہ تر پروگراموں میں کوئی طریقہ ہوتا ہے۔
جلد درخواست دیں، اور جو کچھ بھیجیں اس کی نقل یا تصویر رکھیں۔

آپ کا مقامی صفحہ آپ کے علاقے کے ادارے درج کرتا ہے۔

امریکہ میں¶

FEMA انفرادی امداد ان کاؤنٹیوں میں دستیاب ہوتی ہے جن کا نام صدارتی بڑی آفت کے اعلان میں ہو۔ بیمہ ہونے پر بھی درخواست دیں، اور یہ سوچ کر بھی کہ شاید آپ اہل نہ ہوں۔ درخواست دینے میں کچھ خرچ نہیں آتا۔

آن لائن https://www.disasterassistance.gov پر، FEMA ایپ کے ذریعے، یا FEMA ہیلپ لائن 1-800-621-3362 پر فون کر کے درخواست دیں۔
تیار رکھیں: آپ کا سوشل سیکیورٹی نمبر، خراب گھر کا پتہ، آپ اب کہاں ٹھہرے ہیں، بیمے کی تفصیلات، نقصان کی وضاحت، براہِ راست جمع کے لیے بینک کی تفصیلات، اور فون نمبر جس پر FEMA آپ سے رابطہ کر سکے۔
FEMA ہر آفت کے لیے درخواست کی آخری تاریخ مقرر کرتا ہے، اس لیے جلد درخواست دیں۔
FEMA کی امداد بنیادی، غیر بیمہ شدہ ضرورتوں کو کور کرتی ہے، جیسے عارضی رہائش، بنیادی مرمت، اور کچھ ذاتی املاک، طبی اور جنازے کے اخراجات۔ یہ بیمے کا متبادل نہیں ہے اور ان نقصانات کی ادائیگی نہیں کرے گی جنہیں بیمہ پہلے سے کور کرتا ہے۔
اگر آپ کے پاس بیمہ ہے تو اپنا دعویٰ دائر کریں اور FEMA کو اپنی بیمہ کمپنی کا فیصلہ بھیجیں۔ FEMA اس میں مدد کر سکتا ہے جو بیمے نے کور نہیں کیا۔
اگر FEMA آپ کو مسترد کر دے تو خط پڑھیں۔ بہت سے انکار کاغذات کی کمی کی وجہ سے ہوتے ہیں۔ آپ خط کی تاریخ سے 60 دن کے اندر تحریری اپیل کر سکتے ہیں۔

SBA آفت کے قرض صرف کاروباروں کے لیے نہیں، بلکہ گھر کے مالکان اور کرایہ داروں کے لیے بھی کم سود کے قرض ہیں۔ گھر کے مالکان بنیادی گھر کی مرمت کے لیے 500,000 ڈالر تک، اور گھر کے مالکان اور کرایہ دار فرنیچر، کپڑوں اور گاڑیوں جیسی اشیا بدلنے کے لیے 100,000 ڈالر تک قرض لے سکتے ہیں۔ https://www.sba.gov پر درخواست دیں۔ کاروباری مالکان ہمارا چھوٹے کاروبار کا صفحہ بھی پڑھیں۔

سیلاب کا بیمہ۔ اگر آپ کے پاس نیشنل فلڈ انشورنس پروگرام کی سیلاب کی پالیسی ہے تو آپ کو عموماً سیلاب کے 60 دن کے اندر دستخط شدہ نقصان کا ثبوت بھیجنا ہوتا ہے، چاہے آپ ایڈجسٹر کے تخمینے سے متفق نہ ہوں۔ اپنی سیلاب کی بیمہ کمپنی سے آخری تاریخ کے بارے میں فوراً پوچھیں۔

دوسری مدد۔ مقامی خدمات کے لیے 211 ڈائل کریں، امریکن ریڈ کراس کو 1-800-733-2767 پر فون کریں، اور سوالات براہِ راست پوچھنے کے لیے آفت کی بحالی کے مرکز جائیں۔

ہر کال کا تحریری ریکارڈ رکھیں¶

بحالی کا مطلب بیمہ کمپنیوں، امدادی اداروں، ٹھیکیداروں، مالک مکانوں اور بینکوں کے ساتھ درجنوں کالیں اور پیغامات ہیں۔ ایک نوٹ بک یا اپنے فون پر نوٹ رکھیں جس میں یہ ہو:

تاریخ اور وقت
آپ نے کس سے بات کی، اور ان کا شناختی نمبر یا ایکسٹینشن
کیا کہا گیا اور کیا وعدہ کیا گیا
آپ کے دعوے، کیس یا اندراج کے نمبر

اہم کالوں کے بعد ایک مختصر ای میل یا پیغام بھیجیں جو جو طے ہوا اسے دہرائے۔ یہ ریکارڈ مہینوں بعد تنازعات کو حل کرتا ہے جب عملہ بدل جاتا ہے اور یادداشت دھندلی پڑ جاتی ہے۔

ہر چیز کی رسیدیں رکھیں¶

ترپالوں، پلائی وڈ، صفائی کے سامان، اوزاروں، ٹھیکیداروں، جنریٹر کے ایندھن، ہوٹل کے قیام، بے گھری کے دوران کھانے اور ذخیرہ کرنے کی رسیدیں سنبھالیں۔ بہت سی پالیسیاں آپ کا گھر رہنے کے قابل نہ ہونے پر اضافی رہائشی اخراجات ادا کرتی ہیں، اور کچھ امدادی پروگرام بھی یہ اخراجات کور کرتے ہیں۔ ہر رسید ملتے ہی اس کی تصویر لیں، کیونکہ کاغذ دھندلا پڑتا ہے اور گیلا ہو جاتا ہے۔