हरिकेन बीमा दावे और आपदा सहायता¶

हरिकेन, टाइफून और उष्णकटिबंधीय चक्रवात एक ही तरह के तूफ़ान हैं, जिनके नाम अलग-अलग महासागरों में अलग हैं। इस गाइड की हर बात इन सभी पर लागू होती है।

हरिकेन, टाइफून या चक्रवात के बाद मरम्मत और बहाली का पैसा आमतौर पर बीमा, सरकारी सहायता, सहायता संगठनों, या तीनों के मेल से आता है। पहले दिनों में, किसी के नुकसान का निरीक्षण करने से पहले, आप जो करते हैं वही सबसे बड़ा फ़र्क़ डालता है। यह पेज आपको दावे दाख़िल करने, अपने नुकसान को साबित करने और मदद ढूँढने में सहायता करता है, चाहे आपके पास बीमा हो या न हो।

अगर आप सिर्फ़ तीन काम करें¶

सफ़ाई करने या कुछ भी फेंकने से पहले सारे नुकसान की फ़ोटो और वीडियो लें।
जितनी जल्दी हो सके अपने बीमाकर्ता से संपर्क करें और सरकारी मदद के लिए पंजीकरण करें, भले ही आपको पूरे नुकसान का पता न हो।
हर रसीद रखें, और हर कॉल लिख लें: तारीख़, नाम और क्या कहा गया।

आपका पहला हफ़्ता, क्रम से¶

अस्थायी मरम्मत से घर को सुरक्षित बनाएँ और आगे के नुकसान को रोकें, जैसे तिरपाल या तख़्ते। रसीदें रखें।
हर चीज़ की फ़ोटो और वीडियो लें। फ़ाइलों का बैकअप लें।
दावा खोलने के लिए अपने बीमाकर्ता से संपर्क करें। अपना दावा संख्या लिख लें।
अगर आपके यहाँ कोई है, तो सरकार के आपदा सहायता कार्यक्रम के खुलते ही उसमें पंजीकरण करें।
अगर आपका गृह ऋण है या घर पर सुरक्षित कोई कर्ज़ है, तो अपने बैंक या ऋणदाता से संपर्क करें।
रसीदों, पत्रों और अपने कॉल लॉग के लिए एक बहाली फ़ोल्डर शुरू करें।
अपनी स्थानीय सरकार, रेड क्रॉस या रेड क्रेसेंट और सामुदायिक समूहों से पूछें कि क्या मदद उपलब्ध है।

सफ़ाई से पहले हर चीज़ का दस्तावेज़ बनाएँ¶

बीमाकर्ता और सहायता एजेंसियाँ उस नुकसान का भुगतान करती हैं जो वे देख सकते हैं या जिसे आप साबित कर सकते हैं। एक बार गीला कालीन सड़क के किनारे पहुँच जाए, तो उसे साबित करना बहुत कठिन हो जाता है।

हर कमरे की दरवाज़े से चौड़ी फ़ोटो लें, फिर हर क्षतिग्रस्त हिस्से और वस्तु की नज़दीकी फ़ोटो।
दीवारों पर पानी के निशान की फ़ोटो लें, पैमाने के लिए फ़ीता या कोई व्यक्ति बगल में रखकर।
वीडियो बनाते हुए घूमें, और जो देख रहे हैं उसे ज़ोर से बोलें।
बाहर की फ़ोटो लें: छत, दीवारें, खिड़कियाँ, आँगन, बाड़, शेड, गाड़ियाँ, नावें, फ़सलें और पशु।
उपकरणों और इलेक्ट्रॉनिक्स पर सीरियल नंबर और मॉडल लेबल की फ़ोटो लें।
क्षतिग्रस्त चीज़ों की सूची बनाएँ, मोटे तौर पर उम्र, कहाँ से ख़रीदीं और कितने की थीं।
अगर हो सके तो क्षतिग्रस्त सामग्री का एक छोटा नमूना रखें, जैसे कालीन या फ़र्श का टुकड़ा।

अपनी फ़ोटो का क्लाउड स्टोरेज में बैकअप लें या ख़ुद को ईमेल या मैसेजिंग ऐप से भेज दें, ताकि आपका फ़ोन न बचे तो भी वे बची रहें। अगर आपने तूफ़ान से पहले घर के सामान की सूची बनाई थी, तो उसे अभी ढूँढें। अगर नहीं बनाई, तो आपके फ़ोन या सोशल मीडिया पर आपके घर की पुरानी फ़ोटो यह दिखाने में मदद कर सकती हैं कि आपके पास क्या था।

बीमा दावे¶

तुरंत अपने बीमाकर्ता से संपर्क करें¶

बड़े तूफ़ान के बाद बीमाकर्ताओं को हज़ारों दावे मिलते हैं, और कई उन्हें मोटे तौर पर आने के क्रम में निपटाते हैं। अपनी पॉलिसी पर दिए दावा नंबर पर फ़ोन करें, बीमाकर्ता का ऐप या वेबसाइट इस्तेमाल करें, या उस एजेंट या ब्रोकर से संपर्क करें जिसने आपको पॉलिसी बेची।

उन्हें वह बताएँ जो आप अभी तक जानते हैं। ब्योरा आप बाद में जोड़ सकते हैं। पूछें:

आपका दावा संख्या
आपके सर्वेयर या हानि निर्धारक का नाम और संपर्क ब्योरा
उन्हें आपसे क्या चाहिए, और कब तक
क्या आपकी पॉलिसी घर रहने लायक न होने पर ठहरने की जगह का भुगतान करती है
क्या आप अस्थायी मरम्मत शुरू कर सकते हैं, और बिना मंज़ूरी के कितना ख़र्च कर सकते हैं

अगर आपके पॉलिसी के काग़ज़ खो गए हैं, तो बीमाकर्ता आपके नाम और पते से आपकी पॉलिसी ढूँढ सकता है। कई पॉलिसियों में नुकसान की तुरंत सूचना देनी होती है, इसलिए हर ब्योरा मिलने तक इंतज़ार न करें।

अगर आप किराये पर रहते हैं, तो आपके मकान मालिक का बीमा इमारत को कवर करता है, और आपका अपना किरायेदार या सामान बीमा, अगर आपके पास है, आपके सामान को। देखें किरायेदार और अपार्टमेंट।

अस्थायी मरम्मत बनाम स्थायी मरम्मत¶

ज़्यादातर पॉलिसियों में आपसे आगे का नुकसान रोकने के लिए उचित क़दम उठाने की उम्मीद की जाती है। छेदों को तिरपाल से ढकना, टूटी खिड़कियों पर तख़्ते लगाना और पानी निकालना अपेक्षित है, और इसका ख़र्च आमतौर पर कवर होता है। ढकने से पहले नुकसान की फ़ोटो लें। इसे सुरक्षित रूप से करने के लिए पेड़ और तिरपाल देखें।

सर्वेयर के निरीक्षण से पहले स्थायी मरम्मत शुरू न करें, जब तक बीमाकर्ता लिखित में न कहे कि आप कर सकते हैं। क्षतिग्रस्त चीज़ें तब तक न फेंकें जब तक सर्वेयर ने उन्हें देख न लिया हो या कह न दिया हो कि ठीक है। अगर आपको सेहत के कारणों से चीज़ें फेंकनी ही पड़ें, जैसे सड़ता खाना या मल-जल में भीगा कालीन, तो पहले उनकी फ़ोटो लें और हो सके तो एक नमूना रखें।

बाढ़ बनाम हवा¶

यह बात लोगों को किसी भी और बात से ज़्यादा चौंकाती है। कई देशों में मानक गृह पॉलिसी हवा से हुए नुकसान को कवर करती है, उस बारिश समेत जो हवा के बनाए छेद से अंदर आए। कई पॉलिसियाँ तूफ़ानी लहर, नदियों या अचानक आने वाली बाढ़ से बढ़ते पानी को कवर नहीं करतीं। उसके लिए अक्सर अलग बाढ़ कवर, या पॉलिसी में जोड़ा गया बाढ़ विकल्प चाहिए।

क्या कवर होता है यह देशों और पॉलिसियों के बीच बहुत अलग होता है। अपनी पॉलिसी का बाढ़, तूफ़ान और पानी के नुकसान वाला हिस्सा पढ़ें, और अपने बीमाकर्ता से कहें कि समझाए कि क्या लागू होता है। अगर आपके पास हवा और बाढ़ दोनों का कवर है, तो आपके दो दावे और दो सर्वेयर हो सकते हैं, और वे इस पर असहमत हो सकते हैं कि कौन सा नुकसान किस कारण हुआ। यहाँ पानी के निशान और छत के नुकसान की आपकी फ़ोटो मायने रखती हैं।

डिडक्टिबल और एक्सेस¶

डिडक्टिबल, जिसे कुछ देशों में एक्सेस कहते हैं, हर दावे का वह हिस्सा है जो आप ख़ुद भरते हैं। कई पॉलिसियों में हरिकेन, टाइफून, चक्रवात या नामित तूफ़ानों के लिए अलग, बड़ा डिडक्टिबल होता है। यह अक्सर निश्चित राशि की जगह घर के बीमित मूल्य का प्रतिशत होता है। अपनी पॉलिसी देखें, ताकि वह संख्या आपको चौंकाए नहीं।

सर्वेयर के साथ काम करना¶

हो सके तो निरीक्षण के समय मौजूद रहें, या किसी भरोसेमंद व्यक्ति को भेजें।
सर्वेयर को हर कमरे, छत, अटारी या छत की जगह और बाहरी इमारतों में ले जाएँ। अपनी फ़ोटो और सूची दिखाएँ।
वह नुकसान बताएँ जो आसानी से छूट जाता है, जैसे गीला इन्सुलेशन, टेढ़े फ़र्श और चटकी टाइलें।
उनकी रिपोर्ट और अनुमान की प्रति माँगें।
हो सके तो लाइसेंस प्राप्त ठेकेदारों से अपने मरम्मत के लिखित कोटेशन लें।

अगर आप प्रस्ताव से असहमत हैं¶

आपको पहला प्रस्ताव मानना ज़रूरी नहीं है। बीमाकर्ता से कहें कि लिखित में समझाए कि वह इस राशि पर कैसे पहुँचा और पॉलिसी के किन हिस्सों पर भरोसा किया। अपने कोटेशन और फ़ोटो भेजें और समीक्षा माँगें।

अगर इससे बात न बने, तो ज़्यादातर देशों में शिकायत का रास्ता होता है: आंतरिक शिकायत प्रक्रिया, बीमा लोकपाल या विवाद सेवा, या बीमाकर्ताओं को नियंत्रित करने वाला सरकारी कार्यालय (संयुक्त राज्य में राज्य का बीमा विभाग)। कुछ लोग स्वतंत्र हानि निर्धारक या पब्लिक एडजस्टर रखते हैं, जो भुगतान का एक हिस्सा लेता है, इसलिए दस्तख़त करने से पहले समझौता ध्यान से पढ़ें।

गृह ऋण और बीमा चेक¶

अगर आपका गृह ऋण है, तो बीमाकर्ता भुगतान आपके और आपके ऋणदाता दोनों के नाम कर सकता है। ऋणदाता पैसा रोककर रख सकता है और मरम्मत होने के साथ चरणों में जारी कर सकता है। ऋणदाता से जल्दी संपर्क करें, पूछें कि वह तूफ़ान के दावे कैसे सँभालता है, और पूछें कि क्या वह आपकी बहाली के दौरान किस्तें रोक या कम सकता है। कई ऋणदाताओं के पास आपदाओं के बाद कठिनाई कार्यक्रम होते हैं।

अगर आपके पास बीमा नहीं है¶

बहुत से परिवारों के पास घर का बीमा बिल्कुल नहीं होता। आपके पास विकल्प ख़त्म नहीं हुए हैं।

सरकारी सहायता। मदद की घोषणा होते ही अपनी राष्ट्रीय या स्थानीय आपदा एजेंसी में पंजीकरण करें।
समाज कल्याण कार्यालय। कई देशों में समाज कल्याण या सामाजिक विकास मंत्रालय आपदाओं के बाद राहत और नकद अनुदान चलाता है।
रेड क्रॉस और रेड क्रेसेंट। राष्ट्रीय सोसाइटियाँ अक्सर आपातकालीन राहत, नकद अनुदान, आश्रय किट और निर्माण सामग्री देती हैं।
धार्मिक समूह और सामुदायिक संगठन। कई खाना, मरम्मत और पुनर्निर्माण कार्यक्रम चलाते हैं।
नियोक्ता और यूनियन। कुछ आपातकालीन अनुदान या वेतन अग्रिम देते हैं।
बैंक, क्रेडिट यूनियन और माइक्रोफ़ाइनेंस ऋणदाता। कई तूफ़ानों के बाद भुगतान में विराम या आपातकालीन कर्ज़ देते हैं। किस्त चूकने से पहले पूछें।
फ़सल और पशुधन कार्यक्रम। किसानों और मछुआरों को तूफ़ान राहत के बारे में अपने कृषि या मत्स्य मंत्रालय से पूछना चाहिए।

अनौपचारिक साहूकारों से सावधान रहें। आपदा के बाद का ऊँचे ब्याज का कर्ज़ नुकसान से बहुत लंबे समय तक चल सकता है। देखें ठगी से बचें।

सरकारी आपदा सहायता¶

किसी बड़ी आपदा के बाद कई सरकारें आपातकालीन आश्रय, अस्थायी आवास, बुनियादी मरम्मत, खाना, नकद अनुदान या कम ब्याज के कर्ज़ में मदद देती हैं। कार्यक्रम, नियम और समय-सीमाएँ देश के अनुसार, और कभी-कभी क्षेत्र के अनुसार, अलग-अलग होती हैं। मदद हर क्षतिग्रस्त घर के लिए तय अनुदान, निर्माण सामग्री, बैंक खाते या मोबाइल मनी वॉलेट में भेजे नकद, या वाउचर के रूप में आ सकती है।

अपनी राष्ट्रीय आपदा एजेंसी, स्थानीय सरकार और आधिकारिक रेडियो की घोषणाएँ सुनें।
अपने स्थानीय सरकारी कार्यालय, गाँव या सामुदायिक नेता, या राहत केंद्र से पूछें कि पंजीकरण कैसे करें।
अगर घर में एक से ज़्यादा परिवार रहते थे, तो हर परिवार का अलग पंजीकरण करें।
अपनी पहचान और रहने के पते का सबूत रखें। अगर आपके दस्तावेज़ खो गए, तो पूछें कि उनके बिना पंजीकरण कैसे करें। ज़्यादातर कार्यक्रमों में रास्ता होता है।
जल्दी आवेदन करें, और जो भी भेजें उसकी प्रति या फ़ोटो रखें।

आप जहाँ रहते हैं वहाँ की एजेंसियाँ आपके स्थानीय पेज पर सूचीबद्ध हैं।

संयुक्त राज्य में¶

FEMA इंडिविजुअल असिस्टेंस राष्ट्रपति की बड़ी आपदा घोषणा में नामित काउंटियों में उपलब्ध होती है। बीमा होने पर भी, और यह सोचकर भी कि आप पात्र नहीं होंगे, आवेदन करें। आवेदन करने में कोई ख़र्च नहीं है।

https://www.disasterassistance.gov पर ऑनलाइन, FEMA ऐप से, या FEMA हेल्पलाइन 1-800-621-3362 पर फ़ोन करके आवेदन करें।
तैयार रखें: आपका सोशल सिक्योरिटी नंबर, क्षतिग्रस्त घर का पता, आप अभी कहाँ ठहरे हैं, बीमा का ब्योरा, नुकसान का वर्णन, सीधे जमा के लिए आपका बैंक ब्योरा, और एक फ़ोन नंबर जिस पर FEMA आपसे संपर्क कर सके।
FEMA हर आपदा के लिए आवेदन की समय-सीमा तय करता है, इसलिए जल्दी आवेदन करें।
FEMA सहायता बुनियादी, बिना बीमा वाली ज़रूरतों को कवर करती है, जैसे अस्थायी आवास, बुनियादी मरम्मत, और कुछ निजी संपत्ति, चिकित्सा और अंतिम संस्कार के ख़र्च। यह बीमा का विकल्प नहीं है और उन नुकसानों का भुगतान नहीं करेगी जिन्हें बीमा पहले से कवर करता है।
अगर आपके पास बीमा है, तो अपना दावा दाख़िल करें और अपने बीमाकर्ता का फ़ैसला FEMA को भेजें। FEMA उसमें मदद कर सकता है जो बीमा ने कवर नहीं किया।
अगर FEMA मना कर दे, तो पत्र पढ़ें। कई इनकार काग़ज़ात की कमी के कारण होते हैं। आप पत्र पर लिखी तारीख़ के 60 दिनों के भीतर लिखित में अपील कर सकते हैं।

SBA आपदा ऋण घर मालिकों और किरायेदारों के लिए कम ब्याज के कर्ज़ हैं, सिर्फ़ कारोबारों के लिए नहीं। घर मालिक प्राथमिक घर की मरम्मत के लिए $500,000 तक, और घर मालिक और किरायेदार फ़र्नीचर, कपड़े और कारों जैसा सामान बदलने के लिए $100,000 तक उधार ले सकते हैं। https://www.sba.gov पर आवेदन करें। कारोबार के मालिकों को हमारा छोटे कारोबार पेज भी पढ़ना चाहिए।

बाढ़ बीमा। अगर आपके पास नेशनल फ़्लड इंश्योरेंस प्रोग्राम की बाढ़ पॉलिसी है, तो आपको आमतौर पर बाढ़ के 60 दिनों के भीतर नुकसान का हस्ताक्षरित सबूत भेजना होता है, भले ही आप सर्वेयर के अनुमान से असहमत हों। अपने बाढ़ बीमाकर्ता से तुरंत समय-सीमा के बारे में पूछें।

दूसरी मदद। स्थानीय सेवाओं के लिए 211 डायल करें, अमेरिकन रेड क्रॉस को 1-800-733-2767 पर फ़ोन करें, और आमने-सामने सवाल पूछने के लिए आपदा बहाली केंद्र पर जाएँ।

हर कॉल का लिखित लॉग रखें¶

बहाली का मतलब है बीमाकर्ताओं, सहायता एजेंसियों, ठेकेदारों, मकान मालिकों और बैंकों के साथ दर्जनों कॉल और संदेश। एक नोटबुक या अपने फ़ोन में एक नोट रखें जिसमें हो:

तारीख़ और समय
आपने किससे बात की, और उनकी पहचान या एक्सटेंशन
क्या कहा गया और क्या वादा किया गया
आपके दावा, केस या पंजीकरण संख्याएँ

अहम कॉल के बाद एक छोटा ईमेल या संदेश भेजें जो तय बात दोहराए। वह लॉग महीनों बाद, जब कर्मचारी बदल जाते हैं और यादें धुँधली हो जाती हैं, विवाद सुलझाता है।

हर चीज़ की रसीदें रखें¶

तिरपाल, प्लाईवुड, सफ़ाई के सामान, औज़ारों, ठेकेदारों, जनरेटर के ईंधन, होटल में ठहरने, विस्थापित रहते हुए भोजन और भंडारण की रसीदें सँभालकर रखें। कई पॉलिसियाँ आपका घर रहने लायक न होने पर अतिरिक्त रहन-सहन का ख़र्च देती हैं, और कुछ सहायता कार्यक्रम भी इन ख़र्चों को कवर करते हैं। हर रसीद मिलते ही उसकी फ़ोटो लें, क्योंकि काग़ज़ फीका पड़ता है और गीला हो जाता है।