허리케인 보험 청구와 재난 지원¶
허리케인, 태풍, 열대 사이클론은 같은 종류의 폭풍이며 바다마다 이름만 다릅니다. 이 가이드의 모든 내용은 이들 모두에 적용됩니다.
허리케인, 태풍, 사이클론 뒤에 수리하고 회복하는 데 드는 돈은 보통 보험, 정부 지원, 구호 단체, 또는 이 셋의 조합에서 나옵니다. 누가 피해를 조사하기 전, 처음 며칠 동안 무엇을 하느냐가 가장 큰 차이를 만듭니다. 이 페이지는 보험이 있든 없든 청구하고, 손실을 증명하고, 도움을 찾는 방법을 알려 드립니다.
이것만은 꼭 하세요¶
- 정리하거나 무엇이든 버리기 전에 모든 피해를 사진과 영상으로 남기세요.
- 전체 피해를 알기 전이라도 가능한 한 빨리 보험사에 연락하고 정부 지원에 등록하세요.
- 영수증은 모두 보관하고, 모든 통화를 날짜, 이름, 대화 내용으로 적어 두세요.
첫 주, 순서대로¶
- 방수포나 판자 같은 임시 수리로 집을 안전하게 하고 추가 피해를 막으세요. 영수증을 보관하세요.
- 모든 것을 사진과 영상으로 남기고 파일을 백업하세요.
- 보험사에 연락해 청구를 접수하세요. 청구 번호를 적어 두세요.
- 사는 곳에 정부의 재난 지원 프로그램이 있다면 열리자마자 등록하세요.
- 주택담보대출이나 집을 담보로 한 대출이 있다면 은행이나 대출 기관에 연락하세요.
- 영수증, 편지, 통화 기록을 위한 복구 서류철을 만드세요.
- 지방 정부, 적십자사나 적신월사, 지역 단체에 어떤 도움이 있는지 물어보세요.
정리 전에 모든 것을 기록하세요¶
보험사와 지원 기관은 눈에 보이거나 증명할 수 있는 피해에 대해 보상합니다. 젖은 카펫이 길가에 나가고 나면 증명하기가 훨씬 어렵습니다.
- 문간에서 모든 방을 넓게 찍고, 이어서 손상된 부분과 물건을 가까이서 찍으세요.
- 벽의 수위 자국을 줄자나 사람을 옆에 두어 크기를 알 수 있게 찍으세요.
- 보이는 것을 소리 내어 말하며 영상으로 집 안을 돌아보세요.
- 지붕, 벽, 창문, 마당, 울타리, 창고, 차량, 배, 작물, 동물 등 바깥도 찍으세요.
- 가전제품과 전자기기의 일련번호와 모델명 라벨을 찍으세요.
- 손상된 물건을 대략적인 사용 연수, 산 곳, 가격과 함께 목록으로 만드세요.
- 가능하면 카펫이나 바닥재 조각처럼 손상된 자재의 작은 견본을 보관하세요.
휴대폰이 망가져도 남도록 사진을 클라우드 저장소에 백업하거나 이메일이나 메신저로 자신에게 보내 두세요. 폭풍 전에 집 안의 물품 목록을 만들어 두었다면 지금 찾으세요. 만들지 않았다면 휴대폰이나 소셜 미디어에 있는 집의 옛 사진이 무엇을 갖고 있었는지 보여 주는 데 도움이 됩니다.
보험 청구¶
즉시 보험사에 연락하세요¶
큰 폭풍 뒤에는 보험사에 수천 건의 청구가 들어오며, 대부분 접수된 순서대로 처리합니다. 보험 증권에 적힌 청구 번호로 전화하거나, 보험사의 앱이나 웹사이트를 이용하거나, 보험을 판매한 대리인이나 중개인에게 연락하세요.
지금까지 아는 내용을 알려 주세요. 세부 내용은 나중에 추가할 수 있습니다. 다음을 요청하세요.
- 청구 번호
- 손해사정인의 이름과 연락처
- 본인이 제출해야 할 것과 기한
- 집에서 살 수 없는 동안 머물 곳에 대한 보험금 지급 여부
- 임시 수리를 시작해도 되는지, 승인 없이 쓸 수 있는 금액이 얼마인지
보험 증권 서류를 잃어버렸더라도 보험사는 이름과 주소로 증권을 찾을 수 있습니다. 많은 증권에서 피해를 바로 신고해야 하므로 모든 세부 내용을 알 때까지 기다리지 마세요.
세입자라면 건물은 집주인의 보험이, 본인의 물건은 가입했다면 본인의 세입자 보험이나 가재도구 보험이 보장합니다. 세입자와 아파트를 참고하세요.
임시 수리와 영구 수리¶
대부분의 증권은 추가 피해를 막기 위해 합리적인 조치를 취하도록 요구합니다. 구멍을 방수포로 덮고, 깨진 창문에 판자를 대고, 물을 빼는 일은 당연히 기대되며 비용은 대개 보장됩니다. 덮기 전에 피해를 사진으로 남기세요. 안전하게 하는 방법은 나무와 방수포를 참고하세요.
보험사가 서면으로 허락하지 않는 한 손해사정인이 조사하기 전에 영구 수리를 시작하지 마세요. 손해사정인이 보았거나 괜찮다고 할 때까지 손상된 물건을 버리지 마세요. 썩는 음식이나 오물에 젖은 카펫처럼 건강상 버려야 한다면 먼저 사진을 찍고 가능하면 견본을 보관하세요.
홍수와 바람¶
무엇보다 사람들을 놀라게 하는 부분입니다. 많은 나라에서 일반 주택 보험은 바람 피해를 보장하며, 바람이 만든 구멍으로 들어온 비도 포함합니다. 하지만 폭풍해일, 하천, 돌발 홍수로 물이 차오르는 피해는 보장하지 않는 증권이 많습니다. 이 경우 대개 별도의 홍수 보험이나 증권에 홍수 특약을 추가해야 합니다.
보장 범위는 나라와 증권에 따라 크게 다릅니다. 증권에서 홍수, 폭풍, 물 피해에 관한 부분을 읽고 보험사에 무엇이 적용되는지 설명해 달라고 요청하세요. 바람과 홍수 보험이 모두 있다면 청구가 둘, 손해사정인도 둘일 수 있고, 어떤 원인이 어떤 피해를 일으켰는지에 대해 의견이 다를 수 있습니다. 이때 수위 자국과 지붕 피해 사진이 중요합니다.
자기부담금¶
자기부담금은 영국 등 일부 나라에서는 초과분이라고도 부르며, 청구마다 본인이 부담하는 부분입니다. 허리케인, 태풍, 사이클론, 이름 붙은 폭풍에는 별도의 더 높은 자기부담금이 있는 증권이 많습니다. 고정 금액이 아니라 주택 보험 가입 금액의 비율인 경우가 많습니다. 놀라지 않도록 증권을 확인하세요.
손해사정인과 일하기¶
- 가능하면 조사에 입회하거나, 믿을 수 있는 사람을 보내세요.
- 손해사정인과 모든 방, 지붕, 다락이나 지붕 아래 공간, 부속 건물을 함께 돌아보세요. 사진과 목록을 보여 주세요.
- 젖은 단열재, 뒤틀린 바닥, 금이 간 타일처럼 놓치기 쉬운 피해를 짚어 주세요.
- 보고서와 견적서 사본을 요청하세요.
- 가능하면 면허가 있는 시공업자에게서 직접 서면 수리 견적을 받으세요.
제안에 동의하지 않는다면¶
첫 제안을 받아들일 필요는 없습니다. 보험사에 금액을 어떻게 산정했고 증권의 어느 부분을 근거로 했는지 서면으로 설명해 달라고 요청하세요. 본인의 견적과 사진을 보내고 재검토를 요청하세요.
그래도 안 되면 대부분의 나라에 이의 제기 방법이 있습니다. 보험사 내부 민원 절차, 보험 옴부즈맨이나 분쟁 조정 서비스, 보험사를 감독하는 정부 기관(미국에서는 주 보험국)입니다. 보험금의 일부를 받는 독립 손해사정인이나 민간 손해사정인을 고용하는 사람도 있으니 서명하기 전에 계약을 꼼꼼히 읽으세요.
주택담보대출과 보험금 수표¶
주택담보대출이 있으면 보험사가 본인과 대출 기관 공동 명의로 지급할 수 있습니다. 대출 기관이 돈을 보관했다가 수리가 진행되는 단계마다 나누어 내주기도 합니다. 일찍 대출 기관에 연락해 폭풍 청구를 어떻게 처리하는지, 회복하는 동안 상환을 유예하거나 줄일 수 있는지 물어보세요. 재난 뒤 어려움 지원 프로그램을 가진 대출 기관이 많습니다.
보험이 없다면¶
주택 보험이 아예 없는 가구도 많습니다. 방법이 없는 것은 아닙니다.
- 정부 지원. 도움이 발표되면 즉시 국가나 지역 재난 기관에 등록하세요.
- 사회복지 기관. 많은 나라에서 사회복지부나 사회개발부가 재난 뒤 구호와 현금 지원을 운영합니다.
- 적십자사와 적신월사. 국가 지부가 긴급 구호, 현금 지원, 대피소 키트, 건축 자재를 제공하는 경우가 많습니다.
- 종교 단체와 지역 단체. 급식, 수리, 재건 프로그램을 운영하는 곳이 많습니다.
- 고용주와 노동조합. 긴급 지원금이나 급여 가불을 해 주는 곳이 있습니다.
- 은행, 신용협동조합, 소액금융 기관. 폭풍 뒤에 상환 유예나 긴급 대출을 제공하는 곳이 많습니다. 상환을 놓치기 전에 물어보세요.
- 농작물과 가축 프로그램. 농민과 어민은 농업부나 수산부에 폭풍 구호에 대해 문의해야 합니다.
비공식 대부업자는 조심하세요. 재난 뒤의 고금리 빚은 피해보다 훨씬 오래 갈 수 있습니다. 사기 피하기를 참고하세요.
정부 재난 지원¶
큰 재난이 닥치면 많은 정부가 긴급 대피소, 임시 주거, 기본적인 수리, 식량, 현금 지원, 저금리 대출을 제공합니다. 프로그램, 규정, 기한은 나라마다, 때로는 지역마다 다릅니다. 피해 가구당 정액 지원금, 건축 자재, 은행 계좌나 모바일 머니 지갑으로 보내는 현금, 바우처 등의 형태로 도움이 올 수 있습니다.
- 국가 재난 기관, 지방 정부, 공식 라디오의 발표를 들으세요.
- 지방 정부 사무소, 마을이나 지역 사회 지도자, 구호 센터에 등록 방법을 물어보세요.
- 한 집을 여러 가족이 함께 썼다면 가구별로 각각 등록하세요.
- 본인이 누구이고 어디에 사는지 증명할 서류를 보관하세요. 서류를 잃어버렸다면 서류 없이 등록하는 방법을 물어보세요. 대부분의 프로그램에 방법이 있습니다.
- 일찍 신청하고, 제출한 모든 것의 사본이나 사진을 보관하세요.
사는 곳의 기관은 지역 안내 페이지에 있습니다.
미국¶
FEMA 개인 지원은 대통령이 중대 재난을 선포한 카운티에서 이용할 수 있습니다. 보험이 있어도, 자격이 안 될 것 같아도 신청하세요. 신청은 무료입니다.
- https://www.disasterassistance.gov 에서 온라인으로, FEMA 앱으로, 또는 FEMA 헬프라인 1-800-621-3362로 전화해서 신청하세요.
- 사회보장번호, 피해 주택의 주소, 현재 머무는 곳, 보험 정보, 피해 설명, 직접 입금을 위한 은행 정보, FEMA가 연락할 수 있는 전화번호를 준비하세요.
- FEMA는 재난마다 신청 기한을 정하므로 일찍 신청하세요.
- FEMA 지원은 임시 주거, 기본 수리, 일부 개인 재산, 의료비, 장례비처럼 보험이 없는 기본적인 필요를 보장합니다. 보험을 대신하지 않으며 보험이 이미 보장하는 손실은 지급하지 않습니다.
- 보험이 있다면 청구를 하고 보험사의 결정을 FEMA에 보내세요. FEMA는 보험이 보장하지 않은 부분을 도울 수 있습니다.
- FEMA가 거절하면 편지를 읽어 보세요. 서류 누락으로 거절되는 경우가 많습니다. 편지 날짜로부터 60일 안에 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다.
SBA 재난 대출은 사업체만이 아니라 주택 소유자와 세입자를 위한 저금리 대출입니다. 주택 소유자는 주 거주 주택을 수리하는 데 최대 $500,000, 주택 소유자와 세입자는 가구, 의류, 자동차 같은 물건을 교체하는 데 최대 $100,000까지 빌릴 수 있습니다. https://www.sba.gov 에서 신청하세요. 사업주는 소규모 사업체 페이지도 읽어 보세요.
홍수 보험. 국가 홍수 보험 프로그램에 홍수 증권이 있다면, 손해사정인의 견적에 동의하지 않더라도 보통 홍수 후 60일 안에 서명한 손실 증명서를 보내야 합니다. 즉시 홍수 보험사에 기한을 물어보세요.
그 밖의 도움. 지역 서비스는 211에 전화하고, 미국 적십자사 1-800-733-2767에 전화하고, 재난 복구 센터를 방문해 직접 질문하세요.
모든 통화를 서면으로 기록하세요¶
복구에는 보험사, 지원 기관, 시공업자, 집주인, 은행과의 수십 번의 통화와 메시지가 필요합니다. 수첩이나 휴대폰 메모에 다음을 적어 두세요.
- 날짜와 시간
- 통화한 사람과 그 사람의 사원 번호나 내선 번호
- 대화 내용과 약속된 것
- 청구, 사건, 등록 번호
중요한 통화 뒤에는 합의한 내용을 반복하는 짧은 이메일이나 메시지를 보내세요. 직원이 바뀌고 기억이 흐려지는 몇 달 뒤에 이 기록이 분쟁을 해결합니다.
모든 영수증을 보관하세요¶
방수포, 합판, 정리 용품, 공구, 시공업자, 발전기 연료, 호텔 숙박, 이재민 생활 중 식사, 보관 비용의 영수증을 보관하세요. 많은 증권이 집에서 살 수 없는 동안의 추가 생활비를 지급하며, 일부 지원 프로그램도 이 비용을 보장합니다. 종이는 바래고 젖으므로 영수증을 받는 대로 사진을 찍어 두세요.